Over Lebara


Wij zijn op zoek naar Operations Support collega’s voor Lebara Nederland. Als Operations Support beheers je de producten, diensten en processen die onder het beheer van Operations vallen. In de dagelijkse gang van zaken ben je verantwoordelijk voor de uitvoering, toetsing, analyse, optimalisatie en rapportage hiervan. Dit doe je in overleg met betrokken interne en externe partijen. Je ondersteunt andere afdelingen binnen de organisatie door hen tijdig te voorzien van heldere en correcte informatie en waar nodig te helpen in analyses en het kaderen van de technische en operationele aspecten. Je neemt vanuit een support positie een leidende en sturende rol op basis van kennis en feiten. Kwaliteit en slagvaardigheid staan voorop. Je communiceert op een open, heldere en correcte wijze.

Wij zijn Lebara, de leukste en meest dynamische telecom start-up van Amsterdam. We zijn al de grootste in prepaid, nu is het tijd om de Sim Only markt te veroveren! Met de best mogelijke techniek en service. En daar kunnen we de hulp van een gedreven en enthousiaste collega die weet wat ervoor nodig is om onze klanten de best mogelijke service te bieden goed bij gebruiken.


Dit is de jobinhoud


Zo ziet jouw werkdag eruit

Je bent echt een spin in het web, want je werkt met interne klanten zoals; Operations, Customer Service, Back Office, Marketing, Sales, IT en Finance. Internationaal heb je met name contact met de collega’s die de technische platforms beheren. Externe partijen zijn bijvoorbeeld; de mobiele network operator en een aantal technologie partners. Eén a twee keer per maand werk je buiten kantoortijden, soms ’s nachts vanuit huis bij het testen van wijzigingen van systemen, producten of tarieven. In geval van verstoringen in de dienstverlening kunnen we op jou rekenen dat je doorgaat en meewerkt totdat het probleem verholpen is.

Eigenschappen die bij je passen: Analytisch, Accuraat, Slagvaardig, Doorzettingsvermogen, Zelfstarter / pro-actief, Inventief, Flexibel en Stresbestendig.

Jouw kernwaarden zijn: Klantgericht Oplossingsgericht Pro-actief Teamplayer

Wat je zoal doet?

  • UAT van deliveries: products & services, promoties, processen
  • Klantenservice 2de lijn:
    • a. voor consumenten, leveranciers, wederverkopers en intern
    • b. beheer processen en guidelines/business rules
    • c. brieven behandelen: beantwoorden / doorzetten
    • d. briefings products & services en promoties
  • 2de lijns support NL organisatie en leveranciers
  • Service Assurance
  • Incident management SPOC en Overlastmeldingen
  • Website controleren voor juiste informatie/het doorzetten van mismatches aan online team
  • Gesprekspartner voor Operations, Marketing, Sales en Finance

Wat wij van je verwachten

Ben jij:

  • Géén one-trick pony met
    evaring in een back-office functie die onze collega’s meer dan prima kan ondersteunen?
  • Een kenner of heb jij ervaring met Prepaid en Sim Only telecom producten?
  • Niet wat hierboven staat maar heb je ‘aan de andere kant van de tafel’ gezeten, bijvoorbeeld als Category Manager in telecom dan zien we je zeker ook als een kanshebber…

Dan bieden we jou:

  • Een fulltime functie
  • Goede werkomstandigheden en een marktconform salaris + jaarbonus
  • Pensioen
  • Een mobiele telefoon met abonnement en een laptop
  • Last but not least: goede koffie/ thee, heerlijk eten en te gekke collega’s

Minimale vereiste*

  • MBO / MBO+ werk- en denkniveau
  • Minimaal 2 jaar ervaring in Mobiele Telecommunicatie en bij voorkeur bij een mobiele operator, anders bij een MVNO of Service Provider
  • Ervaring in een back-office functie, bij voorkeur tweedelijns
  • Kennis van en ervaring met Prepaid en Sim Only
  • Capaciteit om te communiceren op verschillende niveaus
  • Gedegen kennis van en ervaring met mobiele telefonie diensten: spraak, SMS, mobiel internet, voicemail, IVR, roaming, tariffering, etc
  • Taalvaardigheid: Nederland en Engels in woord en geschrift
  • Computervaardigheden: Microsoft Windows 10, MS Office; Word, Excel (!!), PowerPoint, Access, specifieke (web) applicaties zoals Lebara CRM, payment processor)
  • VOG (Verklaring Omtrent Gedrag) nodig

Meld je nu aan door gebruik te maken van het formulier en wij nemen contact met jou op! Heb je nog vragen over de functie? Stel deze dan aan onze recruiter via WhatsApp (06-13061061)

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.

Je toekomstige collega’s

Alican

Accountmanager

Rebecca

Tester

Dave

Head of Finance